Este documento regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y sustituciones de productos en pedidos realizados en España, conforme a la Directiva 2011/83/UE y normativa relacionada. Se recomienda revisar los siguientes puntos antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El usuario puede solicitar la devolución o el cambio dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
aplicable a pedidos realizados con destino en España
solicitudes fuera de este plazo pueden analizarse de forma individual según las circunstancias
es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier devolución; los envíos no autorizados pueden no ser aceptados
2. Posibles deducciones en el reembolso
En determinados casos, el importe a reembolsar puede ajustarse en función del estado del producto devuelto.
embalaje original deteriorado o producto con daños visibles
ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos inicialmente
desgaste derivado de un uso o manipulación no adecuada
señales evidentes de uso que impidan su reintroducción en el circuito de venta
Cualquier ajuste se comunica previamente junto con la evaluación del caso.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, es necesario contactar a través de los canales disponibles.
Correo electrónico: contact@nestsona.com
Teléfono: +1 (845) 663-3238
La solicitud debe incluir:
número de pedido
comprobante o registro de pago
motivo de la solicitud, como cambio de preferencia o incidencia con el producto
imágenes o vídeo del artículo, especialmente si presenta daños o defectos
Tras la recepción de la información:
la solicitud se revisa en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables
en caso de aprobación, se facilita una etiqueta de devolución prepagada en formato digital
se proporcionan indicaciones sobre embalaje y envío
4. Costes de devolución
El proceso de devolución sigue un procedimiento definido para su correcta gestión.
impresión de la etiqueta proporcionada y colocación en el paquete
preparación del producto siguiendo las indicaciones recibidas
entrega en un punto autorizado del transportista (por ejemplo, DHL o UPS)
Cuando se cumplen las condiciones establecidas, no se solicita el pago previo de costes de devolución.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se procede a la verificación de su estado.
Cambio de producto:
envío de un artículo de sustitución tras la validación
el nuevo envío incluye seguimiento y puede tardar entre 8 y 14 días laborables
Reembolso:
si el producto cumple las condiciones, se procesa el reembolso completo
en caso de incidencias (daños, piezas faltantes), se informa antes de continuar
el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado
Respecto a los plazos:
la solicitud se tramita hacia la entidad bancaria en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables
el abono puede reflejarse entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad
6. Retrasos en el reembolso
Si el importe no aparece transcurrido el plazo estimado desde la aprobación:
se puede contactar mediante contact@nestsona.com
se realiza seguimiento con el proveedor de pago para verificar el estado de la operación
7. Condiciones para devolución sin coste
La cobertura de los gastos de devolución depende de ciertos requisitos.
solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la recepción
uso de la etiqueta de devolución proporcionada
producto sin daños derivados de un uso inadecuado
8. Exclusiones
Algunas situaciones quedan fuera del alcance de esta política.
daños causados por uso, manipulación o almacenamiento incorrecto
intervenciones no autorizadas, como reparaciones o modificaciones
costes derivados de direcciones erróneas o rechazo de entrega
incidencias provocadas por circunstancias externas como eventos de fuerza mayor
9. Información de contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:
Dirección: 2215 E LA PALMA AVE APT 126, ANAHEIM, CA 92806, US
Correo electrónico: contact@nestsona.com
Teléfono: +1 (845) 663-3238
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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