Esta política regula las condiciones de envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web para clientes ubicados en España.
1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos dentro del territorio español, incluyendo la Península y determinadas regiones insulares o territorios especiales, sujetos a disponibilidad logística del transportista.
Las entregas pueden estar disponibles en:
España peninsular
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta y Melilla
La disponibilidad y los plazos pueden variar según la dirección de entrega y las condiciones operativas del transportista.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido, impuestos incluidos.
Pedidos iguales o superiores a 167,50 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 167,50 €: tarifa fija de envío de 6,28 €
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable.
Cuando corresponda, los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que los impuestos y tasas de importación incluidos en el pedido son asumidos por el vendedor y reflejados en el precio final mostrado al cliente.
3. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos se preparan y procesan tras la confirmación del pago.
Tiempo estimado de preparación: entre 1 y 3 días laborables
Tiempo estimado de entrega: entre 8 y 14 días laborables desde el envío
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:
periodos de alta demanda
incidencias logísticas
condiciones meteorológicas
controles aduaneros
festivos nacionales o regionales
En cualquier caso, se aplicarán los derechos legales reconocidos a los consumidores conforme a la normativa vigente.
4. Empresas de transporte
Trabajamos con operadores logísticos reconocidos internacionalmente, incluyendo:
DHL
FedEx
UPS
otros transportistas equivalentes según destino y disponibilidad
La empresa de transporte asignada puede variar en función del tamaño del pedido, destino y condiciones logísticas.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con:
número de pedido
información del transportista
enlace de seguimiento, cuando esté disponible
El estado del envío podrá consultarse en tiempo real a través del sistema de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.
6. Recepción del pedido
Se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
En caso de observar:
daños visibles
embalaje deteriorado
humedad
productos faltantes
se aconseja:
documentar la incidencia mediante fotografías
conservar el embalaje original
contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible
Esto facilita la gestión de incidencias con el transportista y agiliza la resolución del caso.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de verificar que los datos de envío sean correctos y completos antes de confirmar el pedido.
Las direcciones incorrectas o incompletas pueden provocar:
retrasos en la entrega
devoluciones al almacén
costes logísticos adicionales
En caso de devolución por error en la dirección facilitada por el cliente, podrán aplicarse gastos razonables de reenvío.
8. Modificaciones y cancelaciones
El cliente puede solicitar modificaciones o cancelaciones antes de que el pedido haya sido procesado para envío.
Una vez expedido el pedido, las modificaciones o cancelaciones pueden no ser posibles. En estos casos, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Las solicitudes deben enviarse a: contact@nestsona.com
9. Devoluciones y derecho de desistimiento
Los consumidores disponen de los derechos reconocidos por la legislación española y europea en materia de devoluciones y desistimiento.
Las condiciones específicas relativas a:
plazos
procedimiento
reembolsos
cambios
excepciones legales
se encuentran detalladas en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales del consumidor.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o incidencias, puede contactar con nosotros a través de:
Dirección: 2215 E LA PALMA AVE APT 126, ANAHEIM, CA 92806, Estados Unidos
Correo electrónico: contact@nestsona.com
Teléfono: +1 (845) 663-3238
Horario de atención: Lunes a viernes 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
11. Información adicional
Nos esforzamos por ofrecer información clara y transparente sobre los costes, plazos y condiciones de envío.
La realización de un pedido implica la aceptación de la presente Política de Envío y Entrega, sin perjuicio de los derechos legales que asisten a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
Cargando
