Política de devoluciones, reembolsos y cambios

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web por consumidores ubicados en España, conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE.

1. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarse previamente con nuestro servicio de atención al cliente mediante:

• Correo electrónico: contact@nestsona.com

• Teléfono: +1 (845) 663-3238

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para la devolución.

El derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

2. Condiciones generales de devolución

Para que una devolución pueda gestionarse correctamente, el producto deberá:

• devolverse dentro del plazo aplicable

• encontrarse en condiciones adecuadas

• incluir, cuando sea posible, accesorios, manuales y elementos originales suministrados

• embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la normativa europea de consumo.

Una depreciación derivada de un uso distinto al necesario para dicha comprobación podrá dar lugar a una reducción proporcional del importe reembolsado, conforme a la legislación vigente.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el pedido recibido presenta:

• daños durante el transporte

• defectos de fabricación

• artículos incorrectos

• piezas faltantes

se recomienda contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible e incluir:

• número de pedido

• descripción de la incidencia

• fotografías o vídeos del producto y del embalaje

Tras la revisión del caso, podrá ofrecerse:

• sustitución del producto

• reembolso total o parcial

• solución alternativa adecuada según corresponda

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar una solicitud previa.

La solicitud debe incluir:

• número de pedido

• nombre del comprador

• comprobante de compra o pago

• motivo de la devolución

• documentación visual, cuando resulte necesaria

Una vez aprobada la solicitud:

• se proporcionarán instrucciones de devolución

• podrá facilitarse una etiqueta de devolución cuando corresponda

• se indicará el procedimiento logístico aplicable

Las devoluciones enviadas sin coordinación previa pueden retrasar la gestión del expediente.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a:

• defecto del producto

• error en el pedido

• daños durante el transporte

los gastos razonables de devolución serán asumidos por el vendedor.

En caso de desistimiento voluntario sin incidencia atribuible al producto, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo indicación contraria en el momento de la compra.

En todos los casos, el cliente recibirá información clara antes de completar el proceso de devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente el resultado de la revisión.

Cuando proceda el reembolso:

• se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo diferente

• incluirá, cuando corresponda legalmente, el importe abonado por el producto y el coste estándar de entrega inicial

El reembolso podrá efectuarse dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento, aunque el vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o prueba suficiente de su envío, conforme a la legislación aplicable.

Los plazos de reflejo bancario pueden variar según la entidad financiera o proveedor de pago.

7. Cambios y sustituciones

Cuando se solicite un cambio de producto y la solicitud sea aprobada:

• el nuevo envío se organizará tras la validación correspondiente

• el cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible

• los plazos de entrega podrán variar según disponibilidad y destino

8. Exclusiones y limitaciones

El derecho de devolución puede verse limitado en los casos previstos por la legislación aplicable, incluyendo, entre otros:

• productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente

• artículos manipulados más allá de lo razonablemente necesario para verificar sus características

• daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta o intervención no autorizada

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales obligatorios del consumidor conforme a la normativa española y europea.

9. Rechazo de entrega o dirección incorrecta

El cliente es responsable de verificar la exactitud de la dirección facilitada durante la compra.

En caso de:

• dirección incorrecta o incompleta

• imposibilidad de entrega imputable al cliente

• rechazo injustificado del paquete

podrán aplicarse costes logísticos razonables relacionados con la devolución o reexpedición del pedido.

10. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o cambios:

• Dirección: 2215 E LA PALMA AVE APT 126, ANAHEIM, CA 92806, Estados Unidos

• Correo electrónico: contact@nestsona.com

• Teléfono: +1 (845) 663-3238

• Horario de atención: Lunes a viernes 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)