Esta política regula las condiciones de envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web para clientes ubicados en España.
1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos dentro del territorio español, incluyendo la Península y determinadas regiones insulares o territorios especiales, sujetos a disponibilidad logística del transportista.
Las entregas pueden estar disponibles en:
España peninsular
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta y Melilla
La disponibilidad y los plazos pueden variar según la dirección de entrega y las condiciones operativas del transportista.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido, impuestos incluidos.
Pedidos iguales o superiores a 167,50 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 167,50 €: tarifa fija de envío de 6,28 €
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable.
Cuando corresponda, los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que los impuestos y tasas de importación incluidos en el pedido son asumidos por el vendedor y reflejados en el precio final mostrado al cliente.
3. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos se preparan y procesan tras la confirmación del pago.
Tiempo estimado de preparación: entre 1 y 3 días laborables
Tiempo estimado de entrega: entre 8 y 14 días laborables desde el envío
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:
periodos de alta demanda
incidencias logísticas
condiciones meteorológicas
controles aduaneros
festivos nacionales o regionales
En cualquier caso, se aplicarán los derechos legales reconocidos a los consumidores conforme a la normativa vigente.
4. Empresas de transporte
Trabajamos con operadores logísticos reconocidos internacionalmente, incluyendo:
DHL
FedEx
UPS
otros transportistas equivalentes según destino y disponibilidad
La empresa de transporte asignada puede variar en función del tamaño del pedido, destino y condiciones logísticas.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con:
número de pedido
información del transportista
enlace de seguimiento, cuando esté disponible
El estado del envío podrá consultarse en tiempo real a través del sistema de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.
6. Recepción del pedido
Se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
En caso de observar:
daños visibles
embalaje deteriorado
humedad
productos faltantes
se aconseja:
documentar la incidencia mediante fotografías
conservar el embalaje original
contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible
Esto facilita la gestión de incidencias con el transportista y agiliza la resolución del caso.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de verificar que los datos de envío sean correctos y completos antes de confirmar el pedido.
Las direcciones incorrectas o incompletas pueden provocar:
retrasos en la entrega
devoluciones al almacén
costes logísticos adicionales
En caso de devolución por error en la dirección facilitada por el cliente, podrán aplicarse gastos razonables de reenvío.
8. Modificaciones y cancelaciones
El cliente puede solicitar modificaciones o cancelaciones antes de que el pedido haya sido procesado para envío.
Una vez expedido el pedido, las modificaciones o cancelaciones pueden no ser posibles. En estos casos, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Las solicitudes deben enviarse a: contact@nestsona.com
9. Devoluciones y derecho de desistimiento
Los consumidores disponen de los derechos reconocidos por la legislación española y europea en materia de devoluciones y desistimiento.
Las condiciones específicas relativas a:
plazos
procedimiento
reembolsos
cambios
excepciones legales
se encuentran detalladas en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales del consumidor.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o incidencias, puede contactar con nosotros a través de:
Dirección: 2215 E LA PALMA AVE APT 126, ANAHEIM, CA 92806, Estados Unidos
Correo electrónico: contact@nestsona.com
Teléfono: +1 (845) 663-3238
Horario de atención: Lunes a viernes 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
11. Información adicional
Nos esforzamos por ofrecer información clara y transparente sobre los costes, plazos y condiciones de envío.
La realización de un pedido implica la aceptación de la presente Política de Envío y Entrega, sin perjuicio de los derechos legales que asisten a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web por consumidores ubicados en España, conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE.
1. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarse previamente con nuestro servicio de atención al cliente mediante:
Correo electrónico: contact@nestsona.com
Teléfono: +1 (845) 663-3238
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para la devolución.
El derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
2. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución pueda gestionarse correctamente, el producto deberá:
devolverse dentro del plazo aplicable
encontrarse en condiciones adecuadas
incluir, cuando sea posible, accesorios, manuales y elementos originales suministrados
embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la normativa europea de consumo.
Una depreciación derivada de un uso distinto al necesario para dicha comprobación podrá dar lugar a una reducción proporcional del importe reembolsado, conforme a la legislación vigente.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el pedido recibido presenta:
daños durante el transporte
defectos de fabricación
artículos incorrectos
piezas faltantes
se recomienda contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible e incluir:
número de pedido
descripción de la incidencia
fotografías o vídeos del producto y del embalaje
Tras la revisión del caso, podrá ofrecerse:
sustitución del producto
reembolso total o parcial
solución alternativa adecuada según corresponda
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar una solicitud previa.
La solicitud debe incluir:
número de pedido
nombre del comprador
comprobante de compra o pago
motivo de la devolución
documentación visual, cuando resulte necesaria
Una vez aprobada la solicitud:
se proporcionarán instrucciones de devolución
podrá facilitarse una etiqueta de devolución cuando corresponda
se indicará el procedimiento logístico aplicable
Las devoluciones enviadas sin coordinación previa pueden retrasar la gestión del expediente.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a:
defecto del producto
error en el pedido
daños durante el transporte
los gastos razonables de devolución serán asumidos por el vendedor.
En caso de desistimiento voluntario sin incidencia atribuible al producto, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo indicación contraria en el momento de la compra.
En todos los casos, el cliente recibirá información clara antes de completar el proceso de devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente el resultado de la revisión.
Cuando proceda el reembolso:
se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo diferente
incluirá, cuando corresponda legalmente, el importe abonado por el producto y el coste estándar de entrega inicial
El reembolso podrá efectuarse dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento, aunque el vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o prueba suficiente de su envío, conforme a la legislación aplicable.
Los plazos de reflejo bancario pueden variar según la entidad financiera o proveedor de pago.
7. Cambios y sustituciones
Cuando se solicite un cambio de producto y la solicitud sea aprobada:
el nuevo envío se organizará tras la validación correspondiente
el cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible
los plazos de entrega podrán variar según disponibilidad y destino
8. Exclusiones y limitaciones
El derecho de devolución puede verse limitado en los casos previstos por la legislación aplicable, incluyendo, entre otros:
productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente
artículos manipulados más allá de lo razonablemente necesario para verificar sus características
daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta o intervención no autorizada
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales obligatorios del consumidor conforme a la normativa española y europea.
9. Rechazo de entrega o dirección incorrecta
El cliente es responsable de verificar la exactitud de la dirección facilitada durante la compra.
En caso de:
dirección incorrecta o incompleta
imposibilidad de entrega imputable al cliente
rechazo injustificado del paquete
podrán aplicarse costes logísticos razonables relacionados con la devolución o reexpedición del pedido.
10. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o cambios:
Dirección: 2215 E LA PALMA AVE APT 126, ANAHEIM, CA 92806, Estados Unidos
Correo electrónico: contact@nestsona.com
Teléfono: +1 (845) 663-3238
Horario de atención: Lunes a viernes 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
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